Curso Recepción y Atención al cliente
Formación On-line
65h de formación teórica online
Formación online
Si buscas aumentar tus posibilidades laborales dentro del sector hotelero y turístico ¡Este es tu sitio!
A través de este curso te prepararás para conocer los procesos y tareas del departamento de recepción, ofreciendo en ocasiones distintas soluciones que representan las diversas actuaciones posibles según el tipo de hotel y su política, para llevar una adecuada gestión de recepción.
Es un curso muy completo en lo referente al trabajo del departamento de recepción, ya que ofrece varias formas de actuar y trabajar, según el tipo de hotel del que se trate y, sobre todo, del nivel de automatización del trabajo.
Resulta de lectura cómoda y fácil, por el uso de un lenguaje sencillo, entretenido, didáctico y visual, gracias a las imágenes, esquemas, tablas y recursos. Resulta práctico e interactivo, por las aplicaciones prácticas que ponen al alumno ante situaciones concretas que debe resolver.
Déjanos tus datos personales y un asesor comercial contactará contigo para ampliar la información.
Contenidos teóricos | online 65h.
Módulo 1. El departamento de recepción
Introducción.
Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
Resumen
Módulo 2. Servicios prestados por el departamento de recepción
Introducción
Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
Análisis del servicio de noche en la recepción.
Resumen.
Módulo 3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
Introducción.
Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
Resumen.
Módulo 4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
Introducción.
Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
Resumen
Módulo 5. Atención al cliente
Introducción.
Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
Resumen.
Módulo 6. Eventos y protocolo
Introducción.
Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
Resumen.
Objetivos de la formación
Nuestra formación está pensada para que domines todos los conocimientos necesarios de la profesión y consigas los requisitos mínimos formativos para trabajar como recepcionista atendiendo a los clientes de hotel.
A través de nuestro curso aprenderás todo lo necesario para tu día a día en el mundo profesional.
Los objetivos principales formativos que adquirirás al finalizar tu formación académica con nosotros son:
Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.
Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.
Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
¿A quién va dirigido nuestro curso?
Nuestro curso está pensado para: encargados de comunicaciones, encargados de reservas, jefes de reservas, coordinadores de calidad, promotores turísticos, recepcionistas de hotel, jefes de recepción y conserjes de hotel. Y no importa si eres:
Particulares
Si estás buscando una oportunidad laboral en el sector hotelero, o simplemente te interesa mejorar tus habilidades en el ámbito de recepción y atención al cliente, este curso es perfecto para ti.
Aprenderás a saber identificar con antelación las situaciones difíciles y evitar que el cliente se llegue a enfadar y presentar una queja o reclamación; aunque si se da el caso y se presenta una queja, el título capacita para distinguir entre los distintos tipos de quejas y reclamaciones, cómo tratarlos y la actitud que se debe tener frente a ellas. Desempeñarás tu trabajo de manera eficiente y con la máxima calidad, lo que te permitirá destacar en el mercado laboral y acceder a las mejores oportunidades.
Empresas
Si eres empresa que se dedica al sector hotelero o turístico, sabes lo importante que es ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Por eso, es fundamental contar con un equipo de profesionales altamente capacitados en el ámbito de la recepción del hotel.
Este curso de recepcionista y atención al cliente está diseñado para perfeccionar las habilidades de tu personal o el tuyo propio en este ámbito, lo que se traducirá en una mejora de la calidad del servicio y en la satisfacción de tus clientes. Además, ofrecer formación a tus empleados es una muestra de tu compromiso con el desarrollo y la excelencia de tu negocio.
¿Para qué te capacita?
Para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.
Para entender la organización del departamento de recepción, para saber atender a un cliente cuando llega a un hotel y todas las tareas a realizar durante su check-in, para conocer cómo facturar y cobrar a un cliente, para reconocer cuáles son las tareas propias del departamento de noche. Para realizar todas las funciones de mano corriente y caja. Para conocer los distintos tipos de documentos que se utilizan en el departamento de recepción y los distintos sistemas de trabajo según el tipo de hotel (manual, mecanizado, informatizado, etc.).
Para saber cómo comunicarse con los clientes en cualquier tipo de situación, aplicando las técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente adecuadas y solventando problemas de comunicación, en caso de haberlos. Para entender las características de la comunicación telefónica y telemática, así como la manera de aprovechar todas sus ventajas. Además permite reconocer a los clientes, según distintas tipologías, y así adecuar el servicio y la atención al mismo en función del grupo al que pertenezca.
Capacita para saber identificar con antelación las situaciones difíciles y evitar que el cliente se llegue a enfadar y presentar una queja o reclamación; aunque si se da el caso y se presenta una queja, el título capacita para distinguir entre los distintos tipos de quejas y reclamaciones, cómo tratarlos y la actitud que se debe tener frente a ellas.
Salidas profesionales
Podrás trabajar como encargado de comunicaciones, encargado de reservas, jefe de reservas, coordinador de calidad, promotor turístico, recepcionista de hotel, jefe de recepción y conserje de hotel.
Certificado
Tras finalizar el curso recibirás vía email un certificado acreditativo expedido por Arlen Formación que acreditará el haber superado con éxito las pruebas propuestas durante el curso.
Metodología
Nuestra formación sigue una modalidad teórica On-line que podrás gestionarte a tu criterio y acorde a tu disponibilidad para realizarlo.
Plataforma online
Contenidos siempre accesibles. Disponemos de una plataforma online versátil y actual.
Aprendizaje teórico online
Organiza tu tiempo como quieras. Aprende a tu ritmo y desde cualquier parte.
Aprender es hacer
Nuestro proceso de aprendizaje se basa en la experiencia de profesionales del sector.
Enfoque real
Aprende a través de situaciones reales y ejemplos que te servirán en tu futuro profesional.
Actualización constante
Los cursos se actualizan con frecuencia, siempre estarás al día en cuanto a novedades y contenidos.